席爱信：企业要学习和发挥“工匠精神”

　  据新华网网络舆情监测中心相关报告显示，公众对直销业普遍存在很多不好的“刻板印象”，欺骗、忽悠、违规、急功近利等标签几乎和直销业划等号，行业整体网络形象“严重偏负面”。第七届中国直销文化论坛在北京举行，新华网城市频道借机采访了五家直销企业的管理者，请他们从业内者的角度，谈谈对政策环境、行业企业声誉、发展机遇与挑战等问题的看法。

　　受访者：山东安然纳米实业发展有限公司营销总裁 席爱信

　　以下为采访实录(有删节)：

　　      山东安然纳米实业发展有限公司营销总裁 席爱信

　　新华网：本次论坛的主题是“从分享到共享”，对这个主题您是怎样理解的?

　　席爱信：大家可能觉得这个提法比较抽象。其实我们可以把“分享”、“共享”放一边，把直销也放一边，想想我们的日常行为。比如这次，我从威海来，会把威海的海参带给大家分享。如果正好某位客户需要吃海参，面临品牌选择、品质挑选的问题，那么假如我本身是一个海参的食用者，对海参有认知，你通过我的宣导就可以分享到我的知识和感受。这就是分享。

　　关于“共享”，比如说，我们互相认识，这是一种相对的关系，互联网也是关系，当关系用数字来表达时就形成了共同体，共同体体量变大的时候就产生了生意本身，或者“共享”的本身。比如，一斤海参是三千块钱，但买一吨块可能就是两千块的单价，那么，这一千块的差价差在什么地方呢?就差在因为共享产生的我们聚在一起的力量。共享产生了价格差，这是所有的商业模式本身存在的。

　　新华网：好的。近年来，直销行业得到了较快发展，但行业美誉度仍旧不高。作为一家直销企业的管理者，您认为为什么会出现这种情况?贵公司在提升企业形象方面有何措施?

　　席爱信：这个问题问得非常好，不但你来问，很多行内行外的人都问过类似的问题。不管直销怎么样，有一个现象很明显，那就是越来越多的传统行业开始直销化，当然随着发展，越来越多的直销行业可能也传统化，这种没有界限的模式或许会成为趋势。

　　回到刚才的问题，因为直销业进入门槛低，很多可能基础偏弱一些的人更容易进入这个行业，造成今天个人成长或者服务顾客方面的速度慢了一些，也就是以追求简单的业绩规划为先，而自己的成长慢半拍。很多人在不通过真正学习，不靠真正产品的销售以及产品服务为基础的时候，就有了今天这个行业得到的很多负面印象。

　　作为直销公司，需要以工匠精神提升产品质量，静心服务客户，履行社会责任。从我们公司来说，我们一直秉承最初的创业宗旨，通过产品服务以及教育体系，在营销员的成长方面做了大量的工作。

　　新华网：也就是说，您认为应该主要从提高从业人员的素质来做这个事情。

　　席爱信：是的。

　　新华网：今天我采访了几位高管，几乎都提到了工匠精神，我想听听您的观点，您认为直销业的工匠精神是什么?

　　席爱信：直销和其他销售有一个区别，一般产品的销售一旦结束，可能我们的买卖关系就结束了，而直销买卖关系建立的同时只是开启了直销服务的一个开端。所以我们经常说直销要有更多的营销思路和更多的延伸。仅仅把一瓶水卖给顾客，把钱收回来，直销可能就没有什么力量，而通过卖一瓶水，让你有更多的顾客，受你口碑的宣传，不但今天喝，明天喝，后天还喝，持续不断地喝，这就不但需要服务好，更要产品品质好。

　　刚才谈到工匠精神，再多的服务必须以产品的品质或者解决顾客的问题为根本。所以当我们回到产品看产品，以工匠精神，就是以精进的态度对待产品的时候，我们就都对了路。包括科技、产品设计、产品的含金量，甚至产品包装等等，一系列的东西都需要让大家感觉到很走心，能够有所触动。这也是我们当前所需要的，通过产品导入顾客需求。

　　所以企业要学习和发挥“工匠精神”，将产品做到极致。

　　新华网：那么，您认为接下来的十几年里面，直销行业会有怎样的发展?能否对直销业的未来做一下展望?

　　席爱信：如果说直销以前是偏门，那么现在，越来越多的传统行业进入直销，直销也越来越传统化。未来十年，或者更长的时间，直销一定会有很大的发展，从政策环境到市场需求，应该是利好加利好。我们期待未来的时间是直销行业的黄金时段。